תקנון אקסטריפ

תקנון טיולי אקסטריפ
כללי
מסמך זה מציג את התקנון ותנאי ההתקשרות בין אקסטריפ (החברה) לבין משתתף בטיול (הנוסע). טרם ביצוע ההזמנה או ההרשמה, אנא קרא את התנאים והנהלים המובאים להלן, אשר מהווים חלק בלתי נפרד מהעסקה.      אישור התקנון מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של הנוסע או מי מטעמו לכל האמור בתנאים אלו ולכך שלא יהיו לו או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה במישרין או בעקיפין נגד אקסטריפ ו/או מי מטעמה, אלא על פי המפורט בתקנון זה. אנו רואים בפרסום תקנון זה, חלק חשוב במתן שירות טוב, שתכליתו למנוע פניות וטענות הגורמות לכעסים ואי שביעות רצון אצל הנוסע. תקנון זה מתייחס באופן שווה לשני המינים, והשימוש בלשון זכר בו הוא מטעמי נוחות בלבד.

אבטחת מידע ופרטיות
הפרטים האישיים שמוסר הנוסע, כמו גם פרטי ההזמנות שיבצע, לא יועברו על ידי אקסטריפ לצדדים שלישיים זולת המקרים הבאים:לספקי השירותים וזאת רק על מנת להשלים הזמנת השירותים הנרכשים.

• במקרה של מחלוקת משפטית בין הנוסע לחברה שתחייב חשיפת הפרטים
• אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור פרטים אלו לצד שלישי
• אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות אתרים לתאגיד כלשהו – וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג פעילות עם גוף צד שלישי, ובלבד שתאגיד/צד שלישי זה יקבל את מדיניות אבטחת המידע והפרטיות של החברה.

אקסטריפ מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות הנוסע. עם זאת, לא ניתן לשלול שיבושים וחדירות לאתר באופן מוחלט. על כן הנוסע מצהיר בזאת כי לא תהיה לו טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד אקסטריפ ו/או מי מטעמה עקב פגיעות, חדירות או שיבושים כאמור.
חשוב להדגיש שעצם ההרשמה היא הצהרה שהפרטים האישים שמסר הנוסע נמסרו מרצונו החופשי ובהסכמתו.

מידע כללי, תנאים ואחריות
טיולינו מתוכננים היטב, על פי היכרותנו המעמיקה עם הארצות שאנו נוסעים בהן, עם תושביהן ומנהגיהן, לאור הניסיון הרב שצברנו. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת.
במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות השירותים ורמתם אינם כמו אלה המוכרים לנו, חשוב להביא בחשבון עובדה זו. אנא, קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול ומההיכרות עם הארצות שבהן אנו נוסעים. אנו מצדנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך בד בבד נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח, שינויי מזג האוויר, חסימת דרכים, פתיחת דרכים וכדומה –  גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתוכנית.

תנאי הרשמה
הרשמתו של הנוסע לטיול או תשלום המקדמה (ראה להלן “תנאי התשלום”) או עצם השתתפותו של הנוסע בטיול או בחלק ממנו מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של הנוסע לכל התנאים המפורטים בתקנון זה ובתוכנית הטיול. וזאת עקב התחייבויות בלתי חוזרות כמו טיסות, כרטיסי רכבת, חדרים בבתי מלון וכו’ מחוץ לגבולות מדינת ישראל. הרשמה לטיול תקפה מיום קבלת טופס ההרשמה ומיום זה תקפים תנאי הביטול הרשומים במסלול הטיול.
מילוי טופס ההרשמה וקבלתו במשרדנו מהווים אישור הנוסע שהרשמתו לטיול נובעת מרצונו החופשי להשתתף בטיול, והוא פנה אלינו ביוזמתו, קרא את המסלול ותנאיו, וברורים לו באופן מדויק אופי ומהות הטיול, מרכיביו, עלותו ותנאי הביטול הרשומים במסלול והוא מסכים להירשם לטיול בתנאים אלו.
במידה וההרשמה תעשה מתחת ל- 90 יום מיום יציאת הטיול וכיוון שמתאריך זה תקפות ההתחייבויות שלנו על השירותים הנרכשים בחו”ל (בתי מלון, רכבות, טיסות פנים ועוד) יחולו תנאי הביטול המופיעים במסלול טיול ולא תהיה אפשרות לבטל עד 14 יום מיום שליחת טופס ההרשמה.
אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות ישלחו מייל בו יצהירו על רצונם להשתתף בטיול, שהם מיוזמתם פנו אלינו להרשם לטיול, קראו את מסלול הטיול ותנאיו וברור להם בדיוק אופי ומהות הטיול, מרכיביו, עלותו ותנאי הביטול הרשומים במסלול והם מסכימים להרשם לטיול בהתאם לתנאים אלו. לחילופין, יוכלו להגיע למשרדנו ולמסור את טופסי ההרשמה ביד.

סירוב להרשמה ו/או הפסקת טיול
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה להרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול – ללא כל צורך לנמק עמדתה בנידון. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק השתתפותו של נוסע אשר התנהגותו ו/או מצב בריאותו מונעים המשך השתתפותו בטיול ו/או פוגעים או עלולים לפגוע בנוסע עצמו, במדריך או במשתתפים אחרים, והכול על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של המדריך בטיול. במקרה של הפסקת השתתפות כאמור, יוחזר לנוסע החלק היחסי של הסכום ששילם בעבור הטיול ואשר לא נוצל עד מועד הפסקת ההשתתפות, אלא אם החברה לא תקבל החזר בעבור אותו חלק יחסי.

גודל הקבוצה והרכבה (מספר משתתפים מינימלי)
קיום הטיולים מותנה בהרשמה של 20 נוסעים לפחות בכל טיול למעט אם צוין אחרת בתוכנית הטיול. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל טיול עד 15 יום לפני יציאתו, אם עד אותו מועד לא נרשמו 20 נוסעים לפחות – הרשמה הכוללת את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם בטיול. במקרה כזה, תחזיר החברה את מלוא הכספים ששולמו לה באותו סוג מטבע ובאותו אופן תשלום. החברה תהיה פטורה מפיצוי כלשהו עקב ביטול הטיול מהסיבה המפורטת בסעיף זה.
בטיולים לנוסע העצמאי, בטיולים מאורגנים לקבוצות סגורות ובטיולי תמריץ לחברות וארגונים מחיר הטיול / חבילה נקבע בהתאם למספר הנוסעים שנקבע עם הלקוחות / ראשי הקבוצה / נציגי הארגון בחברות. במידה ומספר הנוסעים הגיע למספר בו תומחרה ההצעה ואחר כך ירד מתחת למספר בו תומחרה ההצעה – יישאו בהפרש העלויות הנוסעים שביטלו. במידה ומראש ולא ירשמו מספר הנוסעים הנקוב בהצעה – יישאו בהפרש העלויות הנוסעים היוצאים לטיול.

מספר ימי הטיול
מספר ימי הטיול כולל את יום היציאה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים הללו אין תכנית סיורים. אם שונה מספר ימי הטיול, עקב שינוי בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתוכנית וכיו”ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו כי אם בהתאם לעלות בפועל שנוספה או הופחתה עקב השינוי.

מפגש קבוצה
פרטים מעודכנים, סקירה כללית על מסלול הטיול ורשימות ציוד מתאים יינתנו לנוסעים במפגש הקבוצה, שיתקיים לפני היציאה (מפגש פיזי/בזום) לטיולים הדורשים הכנה יסודית. אנו ממליצים להשתתף במפגש הקבוצה. במקרה של היעדרות, החברה תעביר לנוסעים שלא השתתפו במפגש את דף המידע המפורט הכתוב שנמסר בפגישה. בכל יתר הטיולים ימסר לפני היציאה לטיול דף מידע מפורט ובו כל הפרטים החשובים.

במחירי הטיולים אנו כוללים:
טיסות:
כרטיסי הטיסה בתעריף קבוצתי לפי המסלול (יציאה וחזרה עם הקבוצה) וטיסות פנים לפי תוכנית הטיול.
המטען המותר לכל נוסע כפוף לתנאי כרטיס הטיסה.
נוסע המעוניין לצאת בטיסה שונה מהטיסה של הטיול יודיע על כך עם ההרשמה לטיול. בקשות לטיסות חריגות לאחר מועד זה ייבחנו ויתומחרו בכל מקרה לגופו.
בפני הנוסע שאינו טס במסגרת הכרטיס הקבוצתי עומדות שתי חלופות:
האחת,
לקבל זיכוי במחיר הכרטיס נטו ולרכוש כרטיס באופן עצמאי. במקרה בו הכרטיס הקבוצתי כולל טיסות פנים, יידרש הנוסע לרכוש טיסות פנים במחיר מלא ובנפרד.
חשוב לציין, שלמעט מחיר כרטיס הטיסה נטו לא יתקבל כל זיכוי במקרה בו לא ינוצלו חלק מהשירותים עקב הגעה שונה מהקבוצה. (כולל עבור הלילות שלא שהו במלון במקרה על הגעה/עזיבה במועד שונה מהקבוצה)
השנייה,
בטיפול שלנו וכרוך בתשלום נוסף של בין 100-150$ בהתאם לחברת התעופה וכן בהפרש בעלויות הכרטיס ככל שיהיו.

מחירי הטיולים נקבעים על פי התעריף הידוע בזמן פירסום ההצעה וכוללים מסי נמל, היטלי דלק וביטחון בארץ, בארצות הטיול ובטיסות הפנים אלא אם צוין אחרת במפורש, למרות זאת – כל היטל או מס או תשלום חובה אחר או נוסף, שאינו כלול במחיר הטיול במועד הוצאת תוכנית הטיול ואשר ייתכן שיוטל עד יום יציאת הטיול – יחול על הנוסע. רק בזמן כרטוס כרטיסי הטיסה נקבע סופית גובה המסים וההיטלים, אי לכך יתכן שגם לאחר גמר תשלום תגבה תוספת/ישולם החזר הנובע משינויים בגובה המיסים וההיטלים.
חברות התעופה דורשות תשלום מקדמות החל מחודשיים ויותר לפני יציאת הטיול. במקרה של ביטול ההשתתפות בטיול – יחויב הנוסע מעבר לדמי הביטול הנקובים במסלול/בתקנון גם בדמי הביטול של כרטיסי הטיסה כפי שיחויבו על ידי חברת התעופה.
הטיסות אינן מסופקות על ידנו ומטבע הדברים הם נרכשות עבור הנוסעים מגורמים חיצוניים, קרי חברות התעופה. לעניין זה, אנו בגדר מתווך בלבד בין חברות התעופה לבין הנוסע, ולפיכך אין אנו אחראים באופן כלשהו לשיבושים, לתקלות או לשינויים שיחולו ואנו נהיה פטורים מכל תביעה ו/או דרישה שעילתה  מעשה ו/או מחדל הקשורים לשירותים ו/או לאופן אספקתם.
שינוי בלוח הטיסות המתוכננות שייעשה על ידי חברת התעופה יכולים להביא לשינוי באורך הטיול ולשינויים במסלול בהתאם. אם עקב השינויים ישתנו עלויות הטיול יעודכן המחיר בהתאם לכך והנוסע יחויב בתוספת המחיר. הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן גם בהתראה קצרה ביותר. נוסע שיבטל יציאתו לטיול עקב השינויים יחויב בדמי ביטול על פי התנאים בתוכנית הטיול.
במקרה של איחורים או שינויים של הרגע האחרון בזמני הטיסות, תפעל החברה למציאת פתרונות הולמים ומיידיים, אך לא תהיה אחראית לעלויות נוספות באם יחוייבו. במקרה זה העלות תהיה על חשבון הנוסע ו/או חברת הביטוח שלו.

שירותים נוספים בטיסות
הושבה במושב מועדף
ניתן להזמין דרכנו מושב מועדף בטיסה בעלות של 10$ דמי טיפול לכל לג.
חשוב לדעת שרוב חברות התעופה אינן מחזירות את התשלום עבור מושב מועדף במקרים של ביטול הכרטיס למעט חברת התעופה עצמה ביטלה את הטיסה.
חשוב לציין, שלמרות שהזמנתם  מושב לא תמיד תקבלו את המושב שהוזמן עקב שינויים בקונפיגורצית המטוס וצרכים אחרים של חברת התעופה. מודגש כי לנו כגורם מזמין אין שליטה על השינויים ככל שיהיו.

ארוחות מיוחדות
במידה וברצונכם להזמין ארוחה מיוחדת לטיסה – אנא דאגו לעדכן אותנו עם ההרשמה ולא יאוחר מ-7 ימי עבודה טרם היציאה. אנחנו מתחייבים להזמין ולקבל אישור שהוזמנה הארוחה המיוחדת.
אם זאת, הביצוע הוא באחריות חברת התעופה בלבד ולא נהיה אחראים במידה והארוחה לא סופקה בפועל.

שירותי קרקע:
לינה/אכסון
דרגת בתי מלון – בהתאם למפורט בכל טיול. הלינה – בחדרים זוגיים עם שירותים צמודים, אלא אם צוין אחרת בתוכנית. ישנם בתי מלון בהם יש מיטה כפולה וישנם עם שתי מיטות נפרדות. אין באפשרות אקסטריפ להתחייב על סוג המיטות מראש. דירוג בתי המלון על ידי רשות מוסמכת במדינת היעד ישמש ראיה לקיום התחייבותה של החברה בנוגע לרמת בתי המלון בטיול.
למעט במקרים מיוחדים נוהל הכניסה לבתי המלון והיציאה מהם הוא על פי הכללים המקובלים בעולם – כניסה לא לפני 15:00 ועזיבה עד שעה 10:00. במקרה של הגעה מוקדמת או עזיבה מאוחרת החברה תעשה מאמץ לקבל חדרים (ולו חלק מהם) אך אינה מתחייבת לספק חדרים מייד עם ההגעה או לאפשר שהות מאוחרת החדרים.
בבתי מלון אין זהות מושלמת בין החדרים, לרבות מבחינת רמתם ו/או גודלם ו/או תכולתם.
יתכנו מקרים שבהם יקבלו נוסעים חדרים פחות טובים מחדרים שקיבלו נוסעים אחרים ובכל מקרה, שיבוץ הנוסעים בחדרים נעשה על ידי הנהלת המלון ובאחריותה ואין הדבר בשליטת אקסטריפ. לא ניתן להבטיח קומה, נוף מסוים, אגף, מיקום בקומה, סוג חדר מסוים או קבלת דלת מקשרת. במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין אקסטריפ יכולה להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו בבניין המרכזי.
השיבוץ בחדרים, תחזוקת, תקינות ו/או הפעלת מערכות, שירותים ומתקנים במלון לרבות מעלית, מזגנים, וכיו”ב כמו גם זמינות ו/או איכות ו/או טיב השירותים והמזון הניתנים במלון וכן קיומם של שיפוצים מכל סוג שהוא הנעשים במלון ו/או בחדרים ו/או בסביבתם, רעש במלון ו/או בסביבתו הנגרם מרחוב סואן, תחנת רכבת ושדות תעופה ו/או עקב עבודות ברחוב או בסביבה וכל מטרד אחר במלון – כל אלה אינם בשליטת ו/או בהשפעת אקסטריפ ולפיכך אינם באחריותה, כי אם באחריות המלון.

חלק מהשירותים המוצעים על-ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. הנהלת בית המלון המוזמן רשאית לסגור מתקנים ו/או להפסיק מתן שירותים, על פי שיקול דעתה הבלעדי ואין לאקסטריפ כל אחריות למצבים אלה. יודגש, כי לא חלה על הנהלת המלון חובת דיווח על עצם קבלתה של החלטה כאמור ולא תתקבל כל טענה בדיעבד, בגין העדר יכולת ניצול מתקן ו/או שירות כלשהו ואקסטריפ לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחד מהשירותים במלון לא היה פעיל.
במרבית מבתי המלון (גם במלונות על בסיס הכל כלול) נדרש תשלום נוסף ישירות למלון עבור שירותים מיוחדים ועבור השימוש במתקנים ו/או שירותים כמו סאונה, מסאג’, חדר כושר, מגרשי טניס, ספורט ימי, הזמנת סרטים, אינטרנט, מיני בר, אלכוהול תוצרת חוץ, כספת, חניה, שמשיות ומגבות בבריכת שחייה וכד’ ולכן על הנוסע לברר במלון בטרם השימוש במתקנים ו/או שירותים מסוימים, האם השימוש בהם כרוך בתשלום ואקסטריפ לא תהיה אחראית לדרישות תשלום כאמור. אם חלילה נתקל מי מהנוסעים בבעיה במלון, עליו לפנות לחברת אקסטריפ בזמן אמת וגם להנהלת המלון, (יש לעדכן אותנו בכל מקרה)  ובמידה ולא יעשה כן, לא יתקבלו תלונות על כך לאחר חזרתו ארצה.

חדר ליחיד
חדר ליחיד יתכן ויהיה קטן יותר מחדר זוגי.
חדר ליחיד ניתן בבתי המלון בלבד. במקומות לינה אחרים (רכבות, ספינות, בקתות טיילים וכד’) לרוב לא ניתן לקבל חדר ליחיד.
עלות הטיול מבוססת על לינה בחדרים זוגיים, ולינה ליחיד כרוכה בתוספת תשלום.
במידה ונוסע יחיד מעוניין בציוות שותף לחדר, עליו לעדכן אותנו הנושא בעת ההרשמה לטיול, ואנו נעשה מצדנו מאמץ לשבצו בחדר עם נוסע נוסף. אם הדבר לא יעלה בידנו, או שהנוסע לא יהיה מרוצה מהשיבוץ (לפני או במהלך הטיול) יחוייב הנוסע בתוספת לחדר יחיד. במקרה שאחד השותפים (בחדר זוגי) ביטל השתתפותו לפני יציאת הטיול, יחוייב הנוסע שביטל בעלות התוספת שנדרש לשלם הנוסע שנשאר יחיד עקב הביטול.

חדר לשלושה
במקרה של הזמנת חדר לשלושה, תיתכן אפשרות שתוכנס מיטה או מיטות נוספות (לעיתים מיטה מתקפלת או ספה נפתחת) לחדר זוגי, הכל לפי שיקול דעתו הבלעדי של המלון ואין באפשרות אקסטריפ להבטיח חדר גדול יותר.

כלכלה
כמפורט בתוכנית כל טיול.

תחבורה
רכב או אמצעי תחבורה אחר אשר צוין בתוכנית הטיול, יסופק במידת האפשר ובמידה ולא ניתן יהיה לספק את אותו רכב תדאג החברה לרכב חלופי ברמה דומה.
אין אנו מתחייבים לספק לנוסעים תחבורה בזמנים שאינם חלק אינטגרלי של התוכנית, לרבות ביציאה לבילויים בערבים שלא על פי התוכנית. תחבורה שתסופק לבקשת הנוסעים מחוץ למסגרת התוכנית תהיה על חשבונם.

העברות משדות התעופה בחו”ל ואליהם
נוסעים המצטרפים לקבוצה או נפרדים ממנה במועד שונה מהמפורסם בתוכנית הטיול אינם זכאים להסעות ו/או להחזר כלשהו.

דמי כניסה
דמי כניסה לאתרים ולשמורות, כמפורט בכל תוכנית בנפרד (לא יינתן החזר במידה ולא נוצל).

תשר (טיפ)
כמתחייב מהתנאים בכל טיול וטיול. התשר הינו חלק ממחיר הטיול ויינתן על ידי המדריך למספקי השירותים השונים: סבלים, מלצרים, נהגים, מדריכים מקומיים וכד’.
מחיר אינו כולל תשר למדריך הישראלי, (מקובל לתת בין 4-6$ ליום מכל מטייל, בהתאם למספר המשתתפים בקבוצה, מספר ימי הטיול ורוחב הלב).
בטיולים לנוסע העצמאי ובטיולים שמצוין אחרת במסלול הטיול, התשר אינו כלול במחיר הטיול.

הדרכה
מדריך/כה מצוות החברה ו/או מדריכים מקומיים באתרים הרלוונטיים, כנדרש על פי חוקי המדינות השונות וע”פ תוכנית הטיול.
בטיולים לנוסע העצמאי מדריכים מקומיים דוברי אנגלית בלבד.

במחיר הטיול איננו כוללים:

דרכון ואשרות כניסה
כל נוסע (כולל קטינים) צריך להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות ולוודא שיש בו לפחות שני עמודים ריקים.
הוצאת דרכון ו/או הארכתו הם באחריות הנוסע בלבד.
אזרח ישראלי חייב להיכנס ולצאת מגבולות המדינה באמצעות דרכון ישראלי בלבד, גם אם הוא מחזיק באזרחות נוספת.
נוסע בעל דרכון זר אחראי לעדכן אותנו כי ברשותו גם דרכון זר ונדרש לברר בשגרירות המדינה שהנפיקה את הדרכון האם חלים עליו תנאים מיוחדים או האם קיימים לגביו דינים מיוחדים במדינות בהם עובר הטיול. על נוסע המשתמש בדרכון זר במהלך הטיול חלה אחריות קונסולרית של המדינה שהנפיקה את הדרכון.
נוסע שאין ברשותו דרכון אלא תעודה מסוג אחר כגון תעודת מעבר (LAISSEZ PASSER) חייב לעדכן אותנו בטרם לקח על עצמו התחייבות הכרוכה בדמי ביטול.
בטיולים בהם נדרשת אשרה, החברה תסייע בקבלת האשרה הדרושה ותגבה את עלות האשרה ככל שתהיה. באחריות הנוסע לספק את המסמכים הדרושים (כולל דרכון ותמונת פספורט אם יידרשו) למשרדי החברה על פי הנחיות החברה. במקרה של הוצאת אשרה באופן עצמי, יש להעביר את האשרה לאקסטריפ על מנת שנאשר את נכונות האשרה שהתקבלה.
בכל מקרה של ביטול הטיול או שינויים במסלול הקשורים לקבלת האשרה, או לשינוי במדיניות ממשלות מסוימות של הארצות בהן עוברים הטיולים, אין החברה אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך ולא יתקבל כל החזר בגינן.

ארוחות
כל ארוחה שאינה מצוינת בסעיף כלכלה.

ביטוחים
ביטוח נסיעות – אישי, רפואי ומטען. אנו מחייבים כל נוסע לרכוש פוליסת ביטוח מתאימה לו מבחינה אישית ורפואית, ומבחינת אופי וסוג הטיול אליו הוא נוסע.

• על כל נוסע לעשות ביטוח מלא ומתאים לגוף ולרכוש, בלא זכות שיבוב כלפי החברה או מי מטעמה.
• אם הוציאה החברה הוצאה כלשהי בעבור הנוסע בקרות אירוע ביטוחי, יהא הנוסע חייב בהשבה מלאה שלה לחברה.
• בכפוף להוראות הדין, אין אקסטריפ אחראית לנזקי הנוסע שיגרמו כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע, לרבות נזקים מחמת תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אובדן של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות וכל נזק אחר. מובהר ומודגש בזאת כי לא יינתנו החזרים כלשהם בגין הפסקת השירותים עקב מחלה, פציעה, או כל סיבה אחרת כלשהי.
• אקסטריפ ממליצה לנוסע לבטח עצמו על חשבונו מרגע ביצוע ואישור ההזמנה, בביטוח אישי מקיף ונרחב המכסה את האירועים והנזקים המתוארים לעיל והכולל בין היתר ביטוח רפואי, ביטוח מטען וביטוח דמי ביטול.
• ניתן לרכוש ביטוח נסיעות החל מ 180 יום לפני היציאה. ניתן לבטל פוליסה מסוג זה לפני היציאה ללא תשלום.
• במקרה של תביעה על הנוסע לפנות ישירות לחברת הביטוח אצלה רכש את פוליסת הביטוח. אקסטריפ פטורה מכל אחריות לפגם או חוסר כלשהו במידה וקיים בפוליסה המשווקת על ידי חברות הביטוח ואין היא נושאת באחריות מכל סוג ומין שהוא בקשר לפוליסות הביטוח.
• אקסטריפ מודיעה בזאת מפורשות כי היא פועלת לארגן השירותים כמתווכת בלבד בין הנוסע לבין נותני השירותים המבצעים אותם ובכלל זאת חברות התעופה, חברות האוטובוסים, חברת השכרת הרכב, בתי המלון, וכיו”ב ולפיכך אין אקסטריפ אחראית בין במישרין ובין בעקיפין, בכל צורה שהיא לכל נזק אשר עלול להיגרם על-ידי נותני השירותים הנ”ל או מי אשר פועל מטעמם, לרבות בשל מעשים ו/או מחדלים של אותם נותני שירותים. אין באמור בתנאים דלעיל כדי לפגוע בזכותו של הנוסע לתבוע ישירות את כלל נותני השירותים או חלק מהם.

בילויים וסיורים בזמן חופשי
כל סיור או בילוי שאינם מפורטים בתוכנית.

הוצאות אישיות
הוצאות בעלות אופי אישי, כגון דואר, טלפונים, כביסה, משקאות וכד’.

דלק לרכב
דלק לרכב בנהיגה עצמית אשר משולם ישירות בתחנות הדלק. למעט אם צוין אחרת בתוכנית הטיול.

ביטוח ואחריות על רכב בנהיגה עצמית
השכרת הרכב בטיולים מתבצעת אל מול חברת ההשכרה וכמו כן התחייבות הלקוח לתשלום השתתפות עצמית במקרה נזק או תשלום על נזק שאינו כלול בביטוח הרכב. כמו כן קנסות והוצאות שונות לצד שלישי בגין הנהיגה ברכב.

חיסונים
למדינות מסוימות נדרשים חיסונים. באחריות כל נוסע לפנות ללשכת הבריאות המחוזית כחודש לפני מועד היציאה לטיול ו/או לעיין במידע בנושא באתר משרד הבריאות www.health.gov.il ו/או לפנות לרופא המשפחה לקבלת מידע לגבי חיסונים, תרופות והמלצות להתנהגות בריאותית נכונה בארצות היעד.
על החברה חל איסור מוחלט לתת יעוץ או הנחיות בנושאים רפואיים.

עישון
במהלך הטיול לא יותר עישון באוטובוס. ככל שיהיו נסיעות ארוכות, יוקצו הפסקות עישון.
ברוב בתי המלון בעולם אין לעשן בחדרים. אי עמידה בהנחיות המלון עלולה במקרים רבים לגרור קנסות.
במידה וניתן לעשן בחדר, ונוסע מעשן חולק חדר עם שותף שאינו מעשן – יש להימנע מעישון בחדר.

תנאי תשלום: תשלום הינו על פי שער העברות והמחאות גבוה ביום התשלום
דמי רישום ומקדמה ראשונה: בסך 500$ / 500€ בעת ההרשמה
(מתוכם 250$ / 250€ דמי הרשמה וטיפול לא יוחזרו בשום מקרה).
מקדמה שניה: עד 90 לפני היציאה 30% ממחיר הטיול
יתרת התשלום: עד 45 יום לפני יציאת הטיול (במועד זה  ניתן לשלם בכרטיס אשראי / העברה בנקאית מחזורית עד 3 תשלומים שווים ללא ריבית)
ניתן לפרוס את מלוא סכום הטיול בכרטיס אשראי בתשלומים שווים וללא ריבית כאשר חיוב ראשון בעת ההרשמה ואחרון בחודש שלאחר יציאת הטיול.

אמצעי התשלום:
אמצעי התשלום בשקלים או במט”ח:

• העברה בנקאית
• כרטיסי אשראי
• אין אפשרות לשלם בהמחאות או במזומן בשקלים ו/או במט”ח (בהתאם ל”חוק הלבנת הון”).
• פרטי חשבון : אקסטריפ בע”מ, בנק הפועלים 12 , סניף מספר 552 , חשבון 339336
• כתובת הסניף: פתח תקווה עסקים, IBAN IL4900125520000000339336

שינוי במחירים
מחיר הטיול מורכב ממחיר טיסות בינלאומיות וטיסות פנים וממחיר שירותי קרקע, נכון ליום פרסום תוכנית הטיול. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ועל מדיניות חברות התעופה, נכון ליום פרסום התוכנית.
מחיר שירותי הקרקע מבוסס, בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקני.
במקרה של עלייה במחיר הטיסות או שינוי של שערי החליפין לעומת הדולר, שמורה לחברה הזכות לעדכן את מחיר הטיול והטיסות בהתאם, גם אם בוצע תשלום חלקי או מלא על ידי הנוסע.

מחיר ילד
המחירים המפורסמים כמחיר לילד מתייחסים לילד עד גיל 12 כשלישי בחדר הורים.

דמי הביטול
הודעת ביטול תתקבל במייל בלבד לכתובת: info@xtriptravel.com,
מרגע ההרשמה 250$ / 250€ דמי רישום וטיפול.
מ-90 ועד 61 ימי עבודה לפני היציאה יוחזר מלא הסכום ששולם למעט 500$ / 500€ ממחיר שירותי הקרקע.
מ-60 ועד 46 ימי עבודה לפני היציאה יוחזר מלא הסכום ששולם למעט 1000$ / 1000€ ממחיר שירותי הקרקע.
מ- 45 ועד 31 ימי עבודה לפני היציאה יהיו דמי הביטול בסך 30% ממחיר שירותי הקרקע.
מ- 30 ועד 15 ימי עבודה לפני היציאה יהיו דמי הביטול בסך 60% ממחיר שירותי הקרקע.
מ- 14 עד 8 ימי עבודה לפני היציאה יהיו דמי הביטול בסך 80% ממחיר שירותי הקרקע.
מ- 7 ימי עבודה לפני היציאה יהיו דמי הביטול המחיר המלא של הטיול.

בנוסף, בכל מקרה של ביטול, אקסטריפ תזכה את הנוסע על פי תנאי הביטול המצוינים מעלה ותזכה את עלות הטיסות בקיזוז דמי ביטול הכרטיס, בכפוף לתנאי הביטול של חברת התעופה.
כמו כן, במידה והונפקו אשרות כניסה, יחולו מלוא ההוצאות על הנוסע ללא קשר למועד הביטול.
הכספים יוחזרו לנוסע באותו סוג מטבע ובאותו אופן תשלום על פי יום התשלום, בתוך 30 יום ממועד הביטול בכפוף לקבלת ההחזרים מחברות התעופה והספקים בחו”ל.
ימי עבודה : יום א – ה שאינם חג/שבת  או ערבי חג.
בכל מקרה, החברה ,תעביר לנוסע אסמכתא על ביטול החיוב/אישור ההחזר.

אקסטריפ תעשה כל שביכולתה למזער את עלויות הביטול.
במידה ובמסלול הטיול מופיעים תנאים שונים מהתנאים המצוינים בסעיף זה התנאים במסלול הינם התנאים התקפים.
חילוקי דעות, תחום שיפוט והתיישנות

בכל תביעה ו/או טענה אשר תהייה לנוסע כנגד החברה או מי מנציגיה חייבת להיות מובאת בפני החברה לא יאוחר מתום 30 יום לאחר חזרת הטיול ארצה. סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט של העיר תל אביב בלבד. הדין אשר יחול על כל מחלוקת ו/או כל סכסוך ו/או תביעה ו/או דרישה מכל סוג שהוא בקשר ו/או בנוגע לשירותים ו/או לתנאים אלו יהיה הדין הישראלי בלבד החברה רשאית, על פי בחירתה בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לדרוש מהנוסע שחילוקי הדעות בינו לבין החברה יתבררו לפני בורר או בוררים שיתמנו לכך על ידי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל, לרבות הוועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה. בחלוף שנתיים מחזרת הנוסע ארצה, לא יהיה זכאי הנוסע לפנות אל החברה בכל טענה ו/או תביעה הנוגעת לטיול בין על פי התקשרותו החוזית עם החברה ובין בנזקיו. תנאי זה מגביל את תקופת ההתיישנות לשנתיים בלבד בהתאם להוראת סעיף 19 לחוק ההתיישנות תשי”ח 1958.

מצבי חירום, אירועים ביטחוניים וכוח עליון
החברה מוציאה טיולים ליעדים בהם, אשר לפי מיטב הבנתה וניסיונה, נוסעים ישראליים יכולים לטייל בביטחה. אנו נהיה רשאים להודיע על ביטול טיול, מלא או חלקי, אף בהתראה קצרה ביותר, אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי והמוחלט לא ניתן לבצעו או שנוצרה מניעה או סכנה בביצועו, לרבות בשל שביתות, התרעות, הנחיות של רשויות מוסמכות, מגפות, פגעי טבע, מצבי מלחמה וחירום וכיו”ב. בכל מקרה כאמור, אנו לא נהיה אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, או לאי נעימות עקב הביטול המלא או החלקי.

אין אקסטריפ  אחראית על תופעות שונות של מזג אויר (רעידת אדמה, שיטפונות, ערפל, שלג, התפרצות הר געש, וכד’) ו/או על נסיבות אחרות (כדוגמת הפסקת חשמל, מהומות מקומיות או מלחמה) שאינן בשליטת אקסטריפ העלולות לגרום לשינוי או ביטול כלשהו בשירותים המוזמנים אשר יעשו על פי שיקול דעתה הבלעדי של אקסטריפ. יובהר עוד, כי במקרה של ביטול טיסה עקב תופעות אלו, ההוצאות שיגרמו לנוסעים כתוצאה מכך, יחולו על הנוסעים בלבד ולא על אקסטריפ.
במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו לנוסע הכספים ששולמו לחברה בפועל, בקיזוז כל הוצאה אשר הוציאה החברה (לרבות התחייבות של החברה) ואשר לא קיבלה בעבורה החזר. אם בוטל טיול באופן חלקי, יוחזרו לנוסע התשלומים בעבור שירותי הקרקע אשר לא ניצל בלבד, בקיזוז אלו אשר החברה לא תקבל בעבורם החזר.
בכל מקרה שבו הנוסע יחליט לבטל את יציאתו לטיול, לרבות בגין הסיבות דלעיל יחולו לגביו דמי הביטול המפורטים במסלול הטיול.

פניות
במקרים בהם מתעוררת בעיה או אי שביעות כלשהי מהשירותים המוזמנים, נבקשך לפנות ישירות אל חברת אקסטריפ, זאת על מנת לאפשר לנו לסייע בידך בזמן אמת ובמהלך שהותך בחו”ל. נוסעים אשר יבחרו לפעול בכוחות עצמם, מבלי ליידע את אקסטריפ או את הגורמים בחו”ל, הפועלים מטעמה, יישאו בהפרשי עלויות, במידה שיהיו, בין השירות אשר הוזמן ואושר על ידי אקסטריפ לזה בו בחרו. כמו כן, לא תשפה אקסטריפ נוסעים אשר יבחרו ליידע אותה רק בדיעבד, בגין בעיה ו/או אי שביעות רצון שהתעוררו במהלך שהותם בחו”ל.

על מנת שניתן יהיה לפנות במקרה הצורך לספק השירותים לברור תלונה, תביעה ו/או טענה אשר לנוסע כנגד ספקי השירותים, על הנוסע להביא בכתב בפני אקסטריפ תוך זמן סביר לאחר חזרתו ארצה, את דבר תלונתו, תביעתו ו/או טענתו, על מנת שתוכל לברר את טענותיו מול הגורמים הרלבנטיים.

בעלות ושמירה על זכויות
אתר אקסטריפ, הסימנים המסחריים הכלולים בו וכל מודל אחר לרבות לוגו, סמלים, תמונות וכן כל הקשור בו הנם קניינה הפרטי הבלעדי של אקסטריפ או במידה ומפורסמים בו גופים מסחריים אחרים, של אותם גופים. המשתמש באתר אינו מורשה להכניס שינויים בפריטי המידע, התוכנה, המוצרים ו/או השירותים ו/או כל דבר אחר שבאתר וכן אינו רשאי להעתיק, להפיץ, לשדר, לשכפל, לפרסם, למכור ו/או לעשות שימוש כלשהו, בדרך ישירה ו/או עקיפה, במידע ו/או בכל דבר אחר הקיים באתר, אלא אם ניתנה הרשות לכך מראש ובכתב ע”י אקסטריפ. שימוש לא חוקי באתר ו/או במידע המופיע בו מהווה הפרה של זכויות יוצרים ו/או של חוקים אחרים הקשורים באתר. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאתר אקסטריפ וכל המידע המצוי בו, צורתו ועיצובו הינם קניינה הבלעדי של אקסטריפ או במידה שפורסמו מפרסמים אחרים, קניינם של מפרסמים אלו.

ט.ל.ח